管理學解構之一：化約主義入侵

 

 

 

根據百度百科對SOP的解釋如下，標準作業流程（Standard Operation Procedure），嚴格說起，這套系統在18世紀手工業發展而起。其主要功能如下：

⒈ 將企業積累下來的技術、經驗，記錄在標準檔中，以免因技術人員的流動而使技術流失；

⒉ 使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術；

⒊ 根據作業標準，易於追查不良品產生之原因；

⒋ 樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。

⒌ 是貫徹ISO精神核心（說，寫，做一致)之具體體現，實現生產管理規範化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。

⒍是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術資料。

 

SOP的精髓就是把一個崗位應該做的工作進行流程化和精細化，使得任何一個人處於這個崗位上，經過合格培訓後都能很快勝任該崗位。---網頁　百度百科

 

 

 

是的，看了上述來自百度百科的文獻，對SOP有了基礎的理解。實際上，18世紀家庭手工時代除了作業標準化，甚至還有人員姿勢與默契秒數、人體工學計算、工作站轉換時間的分析、產品距離縮減等等…已經有近乎工業精算的能力。

然而真正SOP的原型，是在3000年前由閃族人在烏爾城留下的實務管理文獻中出現，埃及在1300年前、中國則是在1644年時的萬里長城興建計畫中出現SOP的概念。簡言之，SOP千年傳承，確實好用。

那麼，筆者將試著以更嚴苛的角度看待企業SOP，讓我們換一個新視點；哲學。

 

在哲學觀裡SOP並不新奇，事實上我們習慣用另一個名字稱呼她，叫做：形式主義。

將企業流程與技術，藉由抽象化的紀錄管理，與數字分析，建立出的高效率的產出模型，其根本上就是哲學批判中的形式與化約主義，然而…形式主義在哲學中有不少的缺陷與問題，在工業界亦然。

 

先從藝術角度談起。

假設我們藉由高度知識分析達文西名畫蒙『娜麗莎的微笑』，我們試著將這幅畫給予形式化，創造出『蒙娜麗莎的微笑』SOP，也就是說，任何一個有經過繪畫基礎訓練的畫家，都能畫出有如達文西水準的『蒙娜麗莎的微笑』，試問，可行嗎？或者…可以採用先進的自動化機械來繪製『蒙娜麗莎的微笑』，那麼…價格呢？我相信，大英博物館裡的那幅由達文西親炙的蒙娜麗莎，價格絕對遠高過機械繪製出的『蒙娜麗莎的微笑』。 那麼，如果這兩幅畫價格不同，我們憑什麼說…SOP有效？

 

換一個角度，文學。我們給予創作的SOP，任何人都能藉由一套形式化的創作模式，寫出一本莎翁經典，可行嗎？數學呢？（可以公式化，背了十個公式，等於十個天才？）音樂、法律、醫學、天文、武術、信仰…呢？

 

有什麼樣的立論能夠解釋形式化的標準，能夠為任何領域建立起一套完整的SOP。倘若不能，有什麼資格讓企業主沾沾自喜的說：我們有專業的SOP留住專業技術？顯然沒有。實際上，任何一種形式化與教條式的制約，只能換來某種程度的自欺欺人與自娛娛人。

或許贊成形式主義的人可以反駁：不是每個人都買得起蒙娜麗莎的微笑，所以我們大量生產，讓每個人付出便宜的代價，也能欣賞到這幅畫。工業也一樣，我們藉由SOP加速大量生產的效率，讓產品可以更便宜的產出，讓每個企業能享用我們的產品。

 

這也就間接引爆一個新問題：

技術價值的低廉化。

 

有了SOP，這項產品不再需要具有高度手藝、資深有經驗、薪資又高的工匠，只需要廉價勞工就能完成，世界再也不需要達文西、莎士比亞、貝多芬了。愛因斯坦花了大半輩子研究出E=MC平方，我們只需要把公式背起來，就像愛因斯坦一樣聰明了嗎？當然，答案是否定的。

那麼形式化之後，這樣工藝價值去了哪裡，工藝價值結束了嗎？

這些工藝價值，在具有資本與功利主義心態的企業主手中，漸漸消失。世界上不會再出現第二個達文西，只會出現一個又一個低著頭苦幹的工人。而所謂的菁英分子也不再具有工匠級的手藝，只有一張又一張的SOP，甚至…根本看不懂SOP。『經驗』因此而顛覆、瓦解。以後我們不再需要經驗，只需要SOP。

 

看起來不錯，省時省力，我們再也不用『拜師學藝』。

 

但卻引爆了另一個極嚴重的哲學問題：

當人類個體出生時，政府只需要依據現有國內人才的統計，根據現在缺乏的人才，對新生兒提出一套『人生SOP』，讓該個體根據SOP來學習、生活，長大後就能成為國家所需要的人才，以滿足資本主義與功利主義的『最大效率與利益化』的標準。

請問，有誰希望有人在你出生時，就幫你擬定了你的人生？ 遊戲規則很簡單，你只需要照著SOP生活。而你犧牲的只是…『自由』。

 

聽起來很不可思議，但其實我們已經在SOP裡生活了。從六年國教到十二年國教，學習科目、課本由國家選定，然後『報效國家』服兵役，目前國家給我們的SOP就到這裡。還好，除了繳稅，國家並沒有完全剝奪我們『想要的生活、想使用的生活態度』，還是可以稱之為『民主國家』。

那麼回到企業身上，企業內的SOP，在什麼程度之內算民主？而什麼程度算霸道？國家沒有剝奪『我們想要的生活、想使用的生活態度』，那麼…企業是否已經剝奪了『我們想用的技術，想使用的工作態度』？倘若，企業在任何形式上干涉了技術的表現與壓制技術的『演進與發展』，那就是干涉了『自由』，這就不是SOP，這叫做：霸道。

 

形式主義者可以反駁：如果因為你沒按照SOP導致損失了，你要負責嗎？

我們大可以回答：我不用負責，我的失敗讓公司知道了這項失敗的手法不可行，補充與記錄在SOP中，讓我們的SOP更進步。

失與得，兩者總有模糊與曖昧。今天公司損失了時間、金錢，卻在技術上得到了教訓與經驗，兩者誰珍貴？

 

要想讓SOP能夠靈活的運用，首先我們必須認識達爾文的『演化論』，它是真是假已經爭論幾百年，但…我們何以拘泥『真與假』之間讓自己徘徊不前？一如企業內專業人員總在SOP的『好與壞』之前陷入泥沼。

 

事實是，演化論是一個『論點』，它僅限於藉由觀察已經埋藏於過去的骨骸中的線索，並持續觀察未來生物是否有演化的證據來持續的證明，它永遠不會成為公式、定律。SOP也是，藉由持續記錄過去的經驗，觀察產品未來的變化，一步步進行修正、再修正，不會是企業內技術的公式、定律。工藝技術持續演化，工匠價值也持續產生作用。

因此，工藝價值並沒有結束，反而越來越昂貴了。

但，企業內任何人若是將SOP視為公式、定律，進一步將它當成教條，用SOP對部屬大興審判、文字獄，那絕對是形式主義的誤用，一如列寧誤用『社會達爾文主義』一樣偏激。

 

虛偽或失敗的SOP，是將化約與功利主義立足在資本主義的霸道之上。

真實與成功的SOP，是將進步與創意自由立足在民主開明的道德之上。

你的企業，是哪一種？

 

文/似火
2012.6.18商周